ইন্টারনেট সেবা গ্রহণের জন্য প্রযোজ্য নিয়মাবলি
R3ISP-এর ইন্টারনেট সেবা নির্বিঘ্নে ব্যবহার এবং গ্রাহকসেবার মান বজায় রাখতে সকল গ্রাহককে নিচে উল্লেখিত নীতিমালা ও শর্তাবলি অনুসরণ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
১. পেমেন্ট ও বিল পরিশোধ
- গ্রাহক যেকোনো সময় ইন্টারনেট বিল পরিশোধ করতে পারবেন।
- R3ISP-এর স্বয়ংক্রিয় বিলিং ব্যবস্থার কারণে নির্ধারিত বিল পরিশোধের তারিখে দুপুর ১২টার পর ইন্টারনেট সংযোগ স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়ে যাবে। তাই সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়া এড়াতে নির্ধারিত তারিখের আগেই বিল পরিশোধ করুন।
- সংযোগ বন্ধ হয়ে যাওয়ার পর বিল পরিশোধ করলে পুনরায় সংযোগ চালু হতে সর্বোচ্চ ৩০ মিনিট পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
- সকল বিল ও পেমেন্টের জন্য অনুমোদিত নম্বর: 01558311456।
- উল্লেখিত নম্বর ছাড়া অন্য কোনো নম্বরে পেমেন্ট গ্রহণযোগ্য নয়। অন্য নম্বরে পেমেন্ট করলে তার দায়ভার R3ISP কর্তৃপক্ষ গ্রহণ করবে না।
২. ইন্টারনেট প্যাকেজ পরিবর্তন
- গ্রাহক যেকোনো সময় বিনামূল্যে বর্তমান প্যাকেজ আপগ্রেড করতে পারবেন।
- প্যাকেজ ডাউনগ্রেড করার ক্ষেত্রে নির্ধারিত চার্জ প্রযোজ্য হবে।
- সকল প্যাকেজে সাব-রাউটার ব্যবহারের সুবিধা ও সাপোর্ট অন্তর্ভুক্ত নয়।
৩. প্রযোজ্য সার্ভিস চার্জ
- প্যাকেজ ডাউনগ্রেড: ৫০০ টাকা।
- বাসা পরিবর্তন ও সংযোগ স্থানান্তর: ৫০০ টাকা। স্থানান্তরের জন্য কমপক্ষে ৩ দিন আগে কর্তৃপক্ষকে জানাতে হবে।
- রাউটারের পাসওয়ার্ড পরিবর্তন: গ্রাহক হোম সাপোর্ট গ্রহণ করলে টেকনিশিয়ানের যাতায়াত খরচ প্রযোজ্য হবে।
৪. গ্রাহকের তথ্য পরিবর্তন
- সংযোগের নিবন্ধিত নাম বা মোবাইল নম্বর পরিবর্তন করতে হলে গ্রাহককে R3ISP-এর অফিসে উপস্থিত হয়ে পরিচয়পত্র জমা দিয়ে প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে।
- গ্রাহকের তথ্যের সঠিকতা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য কর্তৃপক্ষ প্রয়োজনীয় যাচাই করতে পারবে।
৫. রেফারেল ও পুরস্কার
- প্রত্যেক সফল রেফারেলের জন্য গ্রাহক ২০% ডিসকাউন্ট পাবেন। ডিসকাউন্টের প্রযোজ্যতা ও হিসাব R3ISP-এর নির্ধারিত নিয়ম অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
- এক মাসে সর্বোচ্চ ৫টি সফল রেফারেল সম্পন্নকারী গ্রাহকদের মধ্য থেকে লটারির মাধ্যমে একজন বিজয়ীকে একটি ডুয়াল-ব্যান্ড রাউটার প্রদান করা হবে।
- সফল রেফারেল হিসেবে গণ্য হওয়ার জন্য নতুন গ্রাহকের সংযোগ গ্রহণ ও প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়া আবশ্যক।
৬. গ্রাহকসেবা ও প্রযুক্তিগত সহায়তা
- অনলাইন সাপোর্ট: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহে ৭ দিন।
- ফোন সাপোর্ট: প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ১২টা পর্যন্ত।
- ফিল্ড সাপোর্ট: প্রতিদিন সকাল ১০টা থেকে রাত ৮টা পর্যন্ত।
- সাব-রাউটারের সংযোগ, কনফিগারেশন বা ত্রুটিসংক্রান্ত কোনো সার্ভিস R3ISP প্রদান করবে না।
- হোম ইন্টারনেট প্যাকেজে MikroTik রাউটার ব্যবহারের অনুমতি নেই।
- প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানের জন্য গ্রাহককে নির্ধারিত সাপোর্ট চ্যানেলে যোগাযোগ করতে হবে।
৭. সাধারণ শর্তাবলি
- ইন্টারনেট সেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে গ্রাহককে R3ISP-এর নির্ধারিত প্যাকেজ, বিলিং পদ্ধতি এবং সেবা-সংক্রান্ত নীতিমালা মেনে চলতে হবে।
- প্যাকেজ, সার্ভিস চার্জ ও সাপোর্ট-সংক্রান্ত নীতিমালায় পরিবর্তন আনার প্রয়োজন হলে R3ISP কর্তৃপক্ষ গ্রাহকদের যথাসম্ভব আগে অবহিত করবে।
- যেকোনো সেবা-সংক্রান্ত প্রশ্ন, অভিযোগ বা সহযোগিতার জন্য গ্রাহক R3ISP-এর অফিসিয়াল যোগাযোগমাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারবেন।
যোগাযোগের তথ্য
প্রতিষ্ঠান: R3ISP
মোবাইল: +8801558311456
ঠিকানা: হেতেম খাঁ, ঘোষপাড়া মোড়, বোয়ালিয়া, রাজশাহী – ৬০০০।
R3ISP-এর সঙ্গে থাকার জন্য ধন্যবাদ। আপনার নিরবচ্ছিন্ন ইন্টারনেট অভিজ্ঞতাই আমাদের অগ্রাধিকার।